Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de retours Bella Grocery

Chez Bella Companies, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement la politique de remboursements et de retours de Bella Grocery pour comprendre vos droits et les étapes à suivre.

1. Conditions pour les retours
Les produits peuvent être retournés dans les situations suivantes :
Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de produit).

2. Délais de retour
Vous avez 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine (si applicable).

3. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :
Produits alimentaires ou boissons
Produits de soin et d’hygiène personnelle (une fois ouverts)
Produits alimentaires pour chats et chiens

4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
Contactez-nous à contact@bellagrocery.com avec les détails de votre commande et la raison du retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions pour renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

5. Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un court délai  et crédité sur votre mode de paiement initial.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un produit de remplacement une fois l’article retourné reçu et inspecté.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.

7. Exceptions
Les retours effectués après le délai de 7 jours ou ne respectant pas nos conditions ne seront pas acceptés.

8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à contact@bellagrocery.com.